在长沙市政务服务中心的服务大厅内，工作人员正在热情接待前来办事的市民。余志雄  摄

编者按

    创建全国文明城市是发展的要求、人民的期盼，全市广大干部群众正以坚定的信心、争创一流的决心，全力向目标冲刺。从今天起，本报将围绕廉洁高效的政务环境、公平公正的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动等七大主题，聚焦长沙的文明创建工作，展现长沙文明、和谐、诚信、开放的新形象。

    电脑的一端是万千网民，而另一头坐着的是长沙市民政局副局长伍仁华，长沙市红十字会专职副会长李红卫。

    7月2日下午，长沙市政府门户网站“在线访谈”聊天室里，网友的问题不断在屏幕上跳跃：“市民的善款是怎样落实到四川灾民重建中去的？善款在物资采购方面，是否有健全的监督机制？慈善会和红十字会分别是怎么收取管理费的？……

    一个个问题都是热点，一个个问题都急需释疑，长沙市政府没有回避，通过一根有形的光缆，将无数市民的疑问一一消融在无形的网络中。

    政府透过论坛了解民情

    想要向“市长”反映问题，什么途径最快？向市政府门户网站“中国·长沙”网站的“市长信箱”发个“伊妹儿”吧。

    “‘市长信箱’整合了多部门的资源。对市民通过该栏目反映的如教育、治安、户籍、交通、劳保、住房、环卫、拆迁实际问题，信息中心按照内容分类，将信笺分别转发到相应的部门，由相关部门进行答复，同时对来信答复的情况、受理状态等要素信息进行了公布，方便用户跟踪信笺办理情况。”胡岚介绍，“市长信箱”开通以来，越来越受到广大用户的欢迎，拉近了政府与百姓间的距离，成为政府为公众服务、解困的有效渠道，目前每天平均收到信件数超过20件。

    同时，为充分了解民意，“网上调查”对市民关注的问题进行网上调查；“政务论坛”栏目则依据网民关注的问题，由网民自主在论坛里设置主题进行讨论。透过论坛可以及时了解民情民意，为政府决策提供参考。

    政府网站排名一年提升56位

    政府门户网站是电子政务的主要组成部分，是政府信息公开的主要载体，是面向公众提供政府服务的平台，是政府与公众沟通的桥梁，也是一个城市文明程度的重要标志。

    长沙信息中心资源开发处处长胡岚介绍，“中国·长沙”网站于2000年建设，2004年在原有网站基础上进行了改版升级，作为市政府门户网站。网站逐渐成了市民了解政务、建言献策、咨询投诉、监督政府的网上绿色通道，也是政府了解民情、疏通民意、阐释政策、接受监督的重要窗口。

    2007年，网站再次升级改版，进行了一系列的创新，下设32个一级栏目，160个二级栏目，805个子栏目。在2007年中国政府网站绩效评估中长沙市政府门户网站在全国329个地市级（含副省级城市）政府网站中，名列第42位，排名较2006年度提升56个名次，进步幅度居第二位。

    社保、交通违章都可网上查

    胡岚介绍，“市政府新闻发布会”、“新华社专供信息服务”和“人性化场景式服务”是网站的三大亮点。

    “虽然‘新闻发布会’并不是政府网站测评体系所要求的，但是利用新闻发布会协调政府公共关系是现代传播媒介功能所决定的。”胡岚说，“新闻发布会”作为门户网站信息公开的补充，成了协调政府公共关系、政府塑造形象、表明政府态度的手段,是在危机公关、处理突发事件稳定民心的工具，是对外开放、满足媒体和公众知情权的平台。

    2007年9月，长沙市政府门户网站大力整合各项服务资源，设立“百件实事网上办”专栏，提供了涵盖教育、医疗卫生、劳动保障、交通出行、公用事业等5个主题、近300条信息服务。门户网站还提供了公积金查询、长沙市社会保险网上查询、房产信息查询、交通违章查询、培训职业信息查询、职业技能鉴定信息查询等信息，这些信息丰富及时，使“百件实事网上办”服务成了市委、市政府服务百姓的一项公益性便民工程。

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　在全国文明城市测评指标体系中，一个重要的测评项目就是“廉洁高效的政务环境”。良好的政务环境是地区经济、社会发展的前提条件和基础，也是吸引投资最有力的因素。透明高效、公正廉洁的政务环境不仅是文明城市的构成要素，也是实现城市文明的重要保障。