无人陪伴儿童乘机服务,“舒心茶”服务,晚到旅客行李、大件行李及延误航班行李托运服务,补办行李托运服务
记者今天从长沙黄花国际机场了解到,今年暑假,黄花机场推出了4项便民举措:无人陪伴儿童乘机服务,“舒心茶”服务,晚到旅客行李、大件行李及延误航班行李托运服务,补办行李托运服务。
无人陪伴儿童乘机服务。一些中小学生家长选择乘坐飞机把自己未成年的孩子送往异地,机场加强“点对点”服务,从送机人——问讯员——候机服务员——乘务员——接机人,每个环节都有签字交接,真正让家长感受到无人陪伴儿童乘机安全、放心。截至7月23日,黄花机场共保障进出港无陪儿童621人次。
“舒心茶”服务。6至7月份,全国各大城市连续出现雷暴雨,航班延误明显增多。针对旅客不能自带饮用水进入隔离厅的情况,黄花机场积极开展一杯“舒心茶”服务,当航班延误时,候机服务人员为旅客送上一杯热茶,及时为旅客解渴、解怨气。
晚到旅客行李、大件行李及延误航班行李托运服务。与货运部门就行李运输进行协调,规范程序,简化流程,使晚到旅客行李托运、大件行李分拣、延误航班行李提取等得到妥善解决。
补办行李托运服务。旅客凡通过网上值机、自助值机已经办理了登机牌,或者因安检原因不能随身携带的物品要求托运,可以在11号值机专柜补办行李托运手续,大大缩短了旅客在正常值机柜台排队等候办理托运手续时间。