连日来，本报记者暗访市民政局、劳动和社会保障局、房产局的政务服务大厅以及部分供电、供水服务窗口发现，大多数窗口的服务态度好，办事效率高，但有些窗口的服务并不能让人满意，在人性化服务细节方面还须完善。　　

　　长沙展开民生服务窗口调查 服务热线有点冷

　　暗访现场一：查询系统“偏爱”老身份证

　　记者目击：2月25日8时许，市劳动和社会保障局政务公开大厅里挤满了前来办理养老、医疗等各种保险的市民，大厅里19个服务窗口全部开放，工作人员也在紧张有序地办理相关手续。

　　在厅内6台电子查询系统前，不少市民在排队等候。一位姓李的女士按照屏幕上的提示输入身份证号码，查询养老保险缴费情况，可号码输入3次均无法显示。她身后的市民开始着急地催促。无奈的李女士只得退出查询去咨询工作人员，方被告知要输入第一代身份证上的号码才行。此外，李女士还发现电子触摸系统只能查询缴费情况，“政策查询”一栏根本不显示。

　　记者点评：现在大多数居民身份证都是二代证了，而电子查询系统只能使用第一代身份证号码进行查询，并且没有提示，这值得相关部门重视。

　　暗访现场二：问政策窗口玩“太极”

　　记者目击：2月25日上午，记者在医保窗口与前来办事的胡女士一起进行了体验。胡女士听说3月底之前要交清这一年的医保费用，特意到这里了解相关政策。胡女士来到“医疗保险财务窗口”咨询，被告知应去“个人缴费”窗口，而“个人缴费”窗口的工作人员仅告诉她去看2004年8月出台的相关政策。但政务大厅里用来存放各种宣传资料的木架子上空空如也。

　　记者点评：一些中老年市民为了打听有关社保、医保政策而辗转多个窗口，但仍没有结果，人性化服务可考虑得更细致些。

　　暗访现场三：玩电脑游戏有损形象

　　记者目击：2月22日，记者来到市房屋产权交易大楼的业务窗口，表示想从私人手中购买一套未拿到产权证的房子，想查询有没有相关备案资料。工作人员告之，相关资料必须在对方提供本人身份证明的情况下才能查询，并告之，期房是不能进行交易的。记者的体验从不少市民那儿得到印证。“我最近多次前来办房屋产权转让，房产局政务窗口总的来说不错，办事比较快捷。”市民郝先生说。

　　在政务大厅，记者也看到一些不和谐的现象。上午10时52分，几个产权发证的窗口空闲了。记者在45号窗口看到，工号为105X号的工作人员在电脑上玩扑克牌。“前几天我还看到工作人员空闲时在电脑上看连续剧。”在此办理业务的李先生说。

　　记者点评：代表政府形象的窗口单位工作人员应当注意保持积极工作的形象。有市民反映，由于办理房产手续时需要房主本人携带身份证明到现场，政务中心常可看到一些八九十岁的老年人在亲人的搀扶下，在窗口前排队。对于这样的老年人能不能提供更人性化的服务？

　　暗访现场四：中午交水费吃闭门羹

　　记者目击：25日中午12时许，记者来到城南供电局营业厅，见到营业厅里秩序井然。在3号窗口，一名交费市民忘记了账号，工作人员提醒他打电话向家人询问，并立即播报下一个序号，让后面的市民不必久等。“交费挺快捷的。”市民苏女士不到两分钟就完成了交费。

　　随后，记者赶往长沙供水公司客户服务中心，巧遇张先生冒雨来办理交费业务，可他吃了闭门羹。“客户服务中心几点上班啊？”张先生在门口找了半天，也没有看到营业时间的提示。记者询问长沙供水公司有关部门负责人才得知，供水交费窗口只在正常上班时间开放，而开的票据上有上班时间。

　　记者点评：市民经常需要缴纳水电费用，而大多数市民都是上班族，相关单位是否考虑在周末或中午适当开放一些服务窗口，更方便市民缴费。