连日来，本报联合星辰在线（www．csonline．com．cn）网站并出动大量记者，就“长沙民生服务窗口，你满意吗”进行全方位的问卷调查。结果显示，约80％的市民对长沙服务热线、政务窗口表示满意或基本满意，但大家也期待服务热线和政务窗口能更高效更务实。

　7600余人参与“答题”

　工地、市场、高校、社区、商业街、政务中心、火车站……连日来，本报记者走街串巷深入开展题为“长沙民生服务窗口，你满意吗”的问卷调查。与此同时，星辰在线网站主动接受问卷调查的网友颇多。截至昨日下午2时，总数已超过7646人。

　在“您知道长沙有投诉服务热线电话吗”一题中，90％的人表示或多或少知道，尽管有的市民不知道投诉电话号码是多少，但是一旦遇到有关问题都会咨询相关电话投诉，可见市民的维权意识明显增强。

　问卷调查发现，接受“检验”的12个职能部门开通的投诉服务热线电话中，与民众生活息息相关的公交、城管、质监、工商、物价、房产等投诉电话关注度最高，拨打人数最多，其次是环保、劳保、供水、燃气、文化等投诉电话，打得最少的为民政救助电话。

　社区居民比较关注这些投诉服务热线，外来人尤其是工地民工不了解甚至不知道有求助的热线电话。

　“务实”成期待之最

　“投诉热线是接听了，就是不见效果！”在问卷调查中，市民陈先生对投诉服务热线电话直言不讳的说法具有一定代表性。

　在黄兴南路步行商业街，记者对20位行人开展问卷调查，大多数人称，问题是通过投诉服务热线反映上去了，几乎等不到满意的处理结果，甚至不了了之。

　问卷调查表示，民众对投诉服务热线电话最大的期待莫过于高效务实，即使受客观条件制约一时无法解决，能及时说明问题，同样能赢得民众的了解与支持。

　希望服务窗口更加人性化

　如何让政府职能部门开设的热线更热、窗口更亮，在问卷调查活动中，不少热心市民献计献策。

　“我们觉得投诉服务热线电话如果能统一像现在的110一样，就会很好记住。”不少市民提出建议，接听该热线电话的工作人员，可根据民众投诉的内容再转至各部门。

　一些外地游客建议，政府部门的投诉服务热线应该进宾馆、进车站，送到游客手中或公布在显眼位置。有民众提出，希望服务窗口更加人性化，能真正实现“一站式”服务，如热门行业或特殊时段增设服务窗口，减少排队等候时间；服务人员耐心细致，办事注重时效；政策变更时，能及时通知等。