长沙火车站广场的出租车在有序排队候客。余志雄 摄

    “原来在上下班高峰打的，老担心遭遇拒载。如今的哥的服务文明多了。”说起长沙出租行业的变化，市民李志明感慨万千。据了解，长沙城区自4月初启动出租车集中整治行动以来，日均无正当理由拒载投诉起数持续下降，由整治前的日均12.3起下降到了平均每天1起。

    记者昨日在长沙火车站看到，原来的士乱挤乱插的现象已基本绝迹。的士在规定的候车区内整齐地排起长队。从火车站出来的乘客，都在候车区依次上车，感觉非常有序。“火车站地区的出租车，原来乱成了一锅粥。宰客、拒载是家常便饭；绕道、不打表司空见惯。”市公用事业局有关负责人告诉记者，今年4月以来，该局按照文明创建要求，集中开展了出租车拒载、不错时交接班、宰客、不主动出具当次车票等违法违规行为的专项整治。

    整治期间，市客管处依法对查处的无正当理由拒载行为一律罚款500元、扣5分；对不主动出具当次车票、宰客、违规拼客等行为，从重处罚。截至7月17日，全市共处罚出租车违规1191起。对违法违规情节严重的6名的哥，依法吊销《服务资格证》；对于这6名的哥所在的出租车企业，也进行了通报批评和处以5000元罚款。对宰客、拒载现象特别严重的东、南、西、北汽车站、长沙火车站、民航酒店、黄花机场“五站一场一店”，市有关部门联合出击，共查处违法违章行为364起。经过持续不断的重拳整治，这几个窗口地段的士宰客、拒载现象已基本绝迹。

    除加大出租车、公交车的整治外，供水、供气行业也展开了整治行动，促进服务提质升级。近几个月来，市公用事业局对供水、供气行业营业网点、服务中心窗口进行了地毯式清查，重点稽查硬件设施不达标情况。目前，这些行业的窗口单位都已整改到位，服务质量显著提升。